Romeo Quartiero, DS Group: l’ultimo miglio della relazione con il cliente

Il punto vendita fisico è centrale nell’esperienza di acquisto del cliente. Ma le strategie di trasformazione digitale del fashion trascurano troppo il canale indiretto

Che cosa deve fare un brand e quali sono le priorità da affrontare? Posto che il fenomeno della multicanalità è ormai acquisito, emerge anche un dato inatteso. Malgrado il peso acquisito, la crescita relativa dell’e-commerce sembra attestarsi su una linea asintotica. Significa che la tecnologia conterà meno? Per Romeo Quartiero, CEO di DS Group, è tutto il contrario. Il mondo del retail deve ancora metabolizzare l’enorme trasformazione che lo smartphone ha portato nella quotidianità. Se il negozio fisico manterrà la sua importanza, il cambiamento dovrà dare più valore alla relazione tra il cliente e il personale addetto alla vendita, che rappresenta l’ultimo miglio dell’experience.

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