Videointervista a Enrico Bellinzona Operations Manager di Dedagroup Business Technology & Data

Per capire l’integrazione delle nuove tecnologie cognitive nella vita di tutti giorni basta considerare che oramai quando ci accingiamo a intrattenere una chat con un operatore su un sito web non sappiamo più se si tratta di una persona in carne e ossa oppure di un bot, questo perché se finora le interazioni si giocavano su domanda e risposta, sempre più stanno diventando naturali e conversazionali ovvero seguono modelli che appartengono alla natura umana e non a quella dei bit.

Il passaggio da quella che è stata un’era quasi preistorica a una futuristica non è netto ma graduale. In Dedagroup siamo andati avanti seguendo un percorso del genere partendo dai chatbot semplici per poi svilupparne di più complessi. Questo grazie all’evoluzione della semantica testuale che permette all’interno di una lunga frase di estrapolare concetti singoli.

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