Videointervista a Paolo Pelloni, co-fondatore del Retail Club

Paolo Pelloni, co-fondatore del Retail Club, ci presenta l’evento Digital Engagement. Coinvolgere le persone con le soluzioni digitali è un pillar essenziale per proporsi in maniera coerente ai consumatori.

Negli ultimi anni, i paradigmi tecnologici hanno cambiato radicalmente metodi e processi di intervento, facilitando la narrazione di un brand su più livelli, una multicanalità oramai imprescindibile. La digitalizzazione ha dato vita a due trend principali. Il primo è inerente il rapporto col cliente in un contesto che pone forti sfide di fidelizzazione quando l’offerta, soprattutto sul web, è molto ampia ed eterogenea. Il secondo riguarda la possibilità di usare la tecnologia per implementare la personalizzazione di un prodotto o un servizio, il che richiede ai marchi di essere veloci, flessibili ed estremamente bravi ad adattarsi alle esigenze di ognuno.

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